O que aconteceu
Compramos um colchão breeze queen com vocês na Loja do BH Shopping/MG, conforme nota fiscal n. *****, porém, estamos percebendo que ele está afundando em um lado.
Nitidamente se trata de vício oculto.
O vício oculto, como no caso, é aquele que não era visível na compra e na entrega, surgindo com o uso comum. O artigo 26, parágrafo 3, do Código de Defesa do Consumidor, dispõe que o prazo de reclamação para vícios ocultos em produtos duráveis é de 90 dias a partir do momento em que o defeito fica evidente, o que, no caso, ocorreu há pouco menos de 15 dias.
O STJ também entende pela aplicação do critério da vida útil do bem, sendo um colchão bem durável projetado para durar anos, não é razoável aceitar que o colchão com pouco mais de 13 meses de uso já apresente defeito grave, pois está afundando, mesmo com todos os cuidados sugeridos sendo observados.
Diante disso, apresento a presente reclamação visando a resolução do vício oculto no meu colchão. Como podemos solucionar essa situação?
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4Interações da reclamação
IWS - I wanna sleep (Lojas Físicas) respondeu
09/07/2026 às 10:43
Olá Bruno!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo transtorno com o seu colchão.
Informamos que já entramos em contato com você por e-mail e daremos continuidade ao atendimento por esse canal, para que possamos analisar o seu caso com toda a atenção e solicitar as informações necessárias para a avaliação.
Fique tranquilo, acompanharemos sua solicitação até a conclausão e faremos o possível para que tudo seja resolvido da melhor forma.
Permanecemos à disposição e seguiremos o atendimento diretamente por e-mail.
Atenciosamente,
Central de Atendimento I Wanna Sleep