O que aconteceu
EMPRESA AFIRMA TER DEVOLVIDO R$ 590,00, MAS O REEMBOLSO NÃO FOI RECEBIDO
Em 01/12/2025, entrei em contato com Izadora Morais, por meio do WhatsApp comercial, para contratar uma consulta espiritual por videochamada. No dia 02/12/2025, realizei o pagamento antecipado de R$ 590,00, ficando o atendimento agendado para 23/12/2025.
Na data marcada, a consulta foi cancelada pela própria prestadora, sem que o serviço fosse realizado.
Desde então, venho solicitando a devolução do valor pago. Na época do cancelamento, eu residia no exterior e não possuía conta bancária no Brasil. Por esse motivo, a pedido da própria prestadora, forneci a chave PIX da minha irmã para viabilizar o reembolso.
Posteriormente, após abrir uma conta bancária no Brasil, também encaminhei minha própria chave PIX à prestadora. Portanto, foram disponibilizadas duas alternativas para a devolução do dinheiro. Entretanto, **nem eu nem minha irmã recebemos qualquer valor referente ao reembolso.**
Registrei uma reclamação anterior nesta plataforma e, em 29/09/2026, a empresa Izadora Morais Empreendimentos Ltda. publicou uma resposta afirmando que o valor de R$ 590,00 já havia sido integralmente estornado e que não existia qualquer pendência financeira.
**CONTESTO EXPRESSAMENTE ESSA AFIRMAÇÃO!**
Até a presente data, 19/10/2026, o valor não foi recebido em nenhuma das contas indicadas. Além disso, a empresa não apresentou qualquer comprovante bancário que demonstre a realização da suposta devolução.
É inadmissível que a empresa declare publicamente ter solucionado uma reclamação financeira enquanto a consumidora continua sem receber o dinheiro e sem qualquer comprovação da transferência alegada.
Também considero preocupante que, em vez de apresentar o comprovante do suposto reembolso, a empresa tenha incluído em sua resposta referências a possíveis medidas legais relacionadas às minhas manifestações nas redes sociais. Meus relatos dizem respeito à minha experiência como consumidora e estão respaldados por comprovantes e registros das conversas.
Possuo os comprovantes de pagamento, os registros das conversas pelo WhatsApp e a documentação.