O que aconteceu
No dia 11/09 fiz uma compra na loja de Jundiaí de 2 sofás, sendo que 1 eu retirei no dia pois era mostruario o segundo paguei para ser entregue. agendei a entrega para dia 23/09, foi confirmado via telefone com a atendende flavia que o motorista ia fazer a entrega e me ligava quando estivesse chegando, nada dele chegar entrei em contato novamente e fui informada que o motorista teve um problema em outra entrega e nao chegaria a tempo, assim marcando a entrega para o dia seguinte (24)sem falta, no dia seguinte em ligacao novamente foi confirmada a entrega, e nada, mais tarde liguei novamente e fui informada pela flavia que eles nao tinham esse sofa para entrega, isso que ja estava para ser entregue. solicitei o cancelamento desse sofa com a Raiane e agora estao me informando que tenho uma multa de 25% do valor de multa para pagar. Tentei resolver essa questão inúmeras vezes e nada foi resolvido. Alegam que o fornecedor vai entregar o sofá dia 05 pra eles, porem no meu contrato consta que o produto estava disponivel em estoque, fui a loja conversei com gerente Rogério e o mesmo me informou que tinha o sofá e que deve ter tido um furo no estoque. Sem nada resolvido querem 25% de multa do meu cancelamento ou que eu aguarde a fábrica entregar o sofá pq está dentro do prazo. Prazo que eles não cumpriram e mentiram.
MAIOR DESCASO COM CLIENTE E AINDA MENTIRAM QUE O MOTORISTA ESTAVA COM MINHA ENTREGA.