Não recebi minha balança inteligente Xiaomi e a loja não estornou o valor

Realizei uma compra na IZU Loja Online Oficial, *****, no valor de R$ 303,59, pago via PIX, referente a uma Balança Corporal Inteligente Xiaomi S400.

No sistema da loja, o pedido consta como entregue em 09/09/2026. Porém, eu não recebi o produto.

Desde então venho tentando resolver a situação diretamente com a IZU. A empresa informou que abriria uma acareação junto à transportadora, com prazo de retorno de 5 a 10 dias úteis.

Posteriormente, a empresa apresentou um suposto comprovante de entrega no qual consta o recebimento por uma terceira pessoa que eu não conheço. Entrei em contato informando que não conheço essa pessoa e que também consultei meus vizinhos, que igualmente não reconheceram o nome indicado no comprovante.

Ou seja: a transportadora afirma ter entregue o produto, mas a mercadoria não foi entregue a mim nem a nenhuma pessoa autorizada por mim.

Mesmo após minha manifestação, a empresa informou em 22/09/2026 que havia reaberto a acareação junto à transportadora.

Em 24/09/2026, após eu cobrar novamente uma solução, a própria IZU informou que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável para o cancelamento do pedido, orientando inclusive que, caso ocorresse uma nova tentativa de entrega, eu recusasse o recebimento.

No entanto, até o momento, não recebi o produto e também não recebi o estorno dos R$ 303,59 pagos.

Considero extremamente desgastante ter que insistir diversas vezes para resolver uma situação que não foi causada por mim. Fiz o pagamento corretamente, mas estou sem o produto e sem o dinheiro, enquanto a empresa continua tratando o problema como uma questão interna entre ela e a transportadora.

Além disso, o próprio atendimento da IZU informou inicialmente que, caso a acareação não resultasse em solução, o pedido seria cancelado e os valores integralmente estornados.

O que solicito

Solicito a conclusão imediata do cancelamento do pedido e o estorno integral dos R$ 303,59 pagos via PIX.

Não tenho interesse em continuar aguardando indefinidamente novas acareações ou tratativas internas com a transportadora. A mercadoria não foi recebida por mim e o prazo informado pela própria empresa para solução já foi ultrapassado.

Espero que, através desta reclamação, a IZU finalmente dê uma solução definitiva ao caso, realizando o estorno do valor pago e encerrando o problema.

Pedido: *****

Valor: R$ 303,59

Produto: Balança Corporal Inteligente Xiaomi S400

Pagamento: PIX

Data da compra: 31/08/2026

Data em que consta como entregue: 09/09/2026