Atraso Excessivo no Envio de Livros e Falta de Comunicação Clara

Boa tarde, Mury, obrigado por sua mensagem.

Entendo que esteja frustrada com a demora nos envios do livro insaad, mas preciso afirmar que não estamos calados quanto a isso. Temos postado atualizações sempre na página do site chamada "Envios de Insaad".

Demoramos para fazer todos os envios por que foi um livro com muita saída e isso acabou nos sobrecarregando. Perto do final do prazo, um dos nossos funcionários adoeceu e não conseguiu trabalhar, por isso os outros ficaram um pouco mais sobrecarregados ainda com pouco tempo para terminar os envios, e nisso informamos que precisaríamos de um pouco mais de tempo.

Os livros estão sendo enviados por ordem de compra, e estamos nos últimos finalmente, até sexta tudo estará com a transportadora. Infelizmente não temos como passar seu pedido na frente, pois existe uma fila de processamento e tem muitos clientes que compraram antes e também estão aguardando. Contudo, reforço que essa espera está para acabar.

Sobre a solicitação de cancelamento/reembolso, nós podemos seguir com ela também, sem problemas. A escolha é sempre sua. Só não conseguimos gerenciar uma solicitação dessas por aqui. É necessário entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail "[email protected]". Como o Reclame Aqui não é um canal de atendimento, não tem como resolvermos qualquer solicitação por aqui, apenas transmitir informações.

Por fim, é uma pena que tenha decidido não dar outra chance à Izy, estamos nos esforçando muito, dia após dia, para conseguir cumprir a demanda. Nós fizemos nossa parte em produzir um Livro belíssimo para os fãs da saga, nós também fizemos nossa parte em manter todos avisados, e agora finalmente estamos chegando ao fim. Do lado de cá temos muita dedicação com cada etapa para fazê-la da melhor forma possível, mas entendemos que a espera pode ter te desanimado. Sentimos muito por isso. Se resolver nos dar uma outra chance no futuro, continuaremos nos esforçando para te atender com o nosso melhor!

Agradecemos por seu contato.

At.te

Equipe Izy