Atraso Excessivo no Envio de Livros e Falta de Comunicação Clara
Respondida
Araraquara - SP
20/05/2026 às 09:27
ID: 249159253
Pedido número *****. No dia 16 de abril eu realizei uma compra de dois livros pelo site. Pela rede social da empresa, pelo Instagram, que eu acompanho, eu tinha visto que os envios de um desses livros ocorriam com previsão de até dia 10 de maio. Então eu imaginei que em um mês da data da compra, eu estaria com meus livros em mãos. Já passou mais de um mês da compra, o pedido não foi nem enviado ainda, sem nenhuma nova previsão pelas redes sociais da empresa, nem quando eu entrei em contato previamente com a editora. E o outro livro consta como não tendo disponível. Portanto, quero cancelar meu pedido ou que ele seja enviado ainda essa semana. Nunca vi um livro que eu NÃO comprei em pré venda demorar tanto para ser enviado. Quero uma solução para meu problema para ontem, muito descaso com o consumidor sem nenhum explicação formal por e-mail e ainda toda essa demora. E não quero reembolso com nenhum tipo de crédito no site, como vi que é possível no site, não pretendo fazer outras compras tão cedo com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:47
Boa tarde, Mury, obrigado por sua mensagem.
Entendo que esteja frustrada com a demora nos envios do livro insaad, mas preciso afirmar que não estamos calados quanto a isso. Temos postado atualizações sempre na página do site chamada "Envios de Insaad".
Demoramos para fazer todos os envios por que foi um livro com muita saída e isso acabou nos sobrecarregando. Perto do final do prazo, um dos nossos funcionários adoeceu e não conseguiu trabalhar, por isso os outros ficaram um pouco mais sobrecarregados ainda com pouco tempo para terminar os envios, e nisso informamos que precisaríamos de um pouco mais de tempo.
Os livros estão sendo enviados por ordem de compra, e estamos nos últimos finalmente, até sexta tudo estará com a transportadora. Infelizmente não temos como passar seu pedido na frente, pois existe uma fila de processamento e tem muitos clientes que compraram antes e também estão aguardando. Contudo, reforço que essa espera está para acabar.
Sobre a solicitação de cancelamento/reembolso, nós podemos seguir com ela também, sem problemas. A escolha é sempre sua. Só não conseguimos gerenciar uma solicitação dessas por aqui. É necessário entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail "[email protected]". Como o Reclame Aqui não é um canal de atendimento, não tem como resolvermos qualquer solicitação por aqui, apenas transmitir informações.
Por fim, é uma pena que tenha decidido não dar outra chance à Izy, estamos nos esforçando muito, dia após dia, para conseguir cumprir a demanda. Nós fizemos nossa parte em produzir um Livro belíssimo para os fãs da saga, nós também fizemos nossa parte em manter todos avisados, e agora finalmente estamos chegando ao fim. Do lado de cá temos muita dedicação com cada etapa para fazê-la da melhor forma possível, mas entendemos que a espera pode ter te desanimado. Sentimos muito por isso. Se resolver nos dar uma outra chance no futuro, continuaremos nos esforçando para te atender com o nosso melhor!
Agradecemos por seu contato.
At.te
Equipe Izy