Não recebi minha compra feita em 05/09 e não tenho retorno

Olá, Beatriz! Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos a preocupação com a demora no recebimento do pedido. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois consideramos importante esclarecer o ocorrido.

O livro em questão estava em processo de reimpressão, o que impactou o prazo de envio dos pedidos. Essa informação foi comunicada previamente na prágina de vendas do livro em nosso site, onde também indicamos que os envios seriam realizados na primeira quinzena de outubro.

Também verificamos nossos registros de atendimento e localizamos duas mensagens enviadas em seu nome. Ambas foram devidamente respondidas por nossa equipe de suporte, no prazo estipulado de resposta a depender da demanda de mensagens. Portanto, não identificamos mensagens sem resposta nos contatos que lozalizamos em nosso sistema.

Compreendemos que a experiência possa ter sido diferente da expectativa inicial, e lamentamos os transtornos que a espora possa ter causado. Ainda assim, consideramos importante esclarecer que a reimpressão e o prazo estimado de envio foram informados previamente, e que o pedido foi despachado dentro do período comunicado.

Reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e a comunicação com os clientes, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

At.te,

Equipe Izy