Pedido consta como entregue mas não foi recebido e falta de atendimento

Olá, Ludmila. Sentimos muito pela frustração com o pedido ***** e entendemos sua preocupação com a entrega.

Gostaríamos de esclarecer, para que fique registrado: seu contato foi respondido por nossa equipe antes mesmo desta reclamação ser aberta, tanto por e-mail quanto pelos comentários que você fez em nossas publicações no Instagram, sempre dentro do horário comercial. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas assim que o atendimento reabre em nenhum momento deixamos de responder você.

O caso já está em andamento pelo e-mail de suporte, canal onde você inclusive já retornou nossas mensagens anteriores, confirmando que está ciente do processo de resolução em curso.

O Reclame aqui e nossas Redes sociais não são canais de atendimento ao cliente, pois possuem equipes diferentes que trabalham nessas plataformas. Assim, pedimos que a continuidade da tratativa siga pelo canal de atendimento do suporte, via e-mail, onde já temos todo o histórico do seu caso e acesso à todas as informações necessárias para dar andamento com mais agilidade.

Estamos sempre a disposição dentro do horário comercial para ajudar nossos clientes pelo canal de atendimento do suporte.

At.te

Equipe izy