Aliança Quebrada e Negativa de Troca/Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 15:32
ID: 241104889
No dia 21/07/2025, eu e meu marido adquirimos alianças junto à referida empresa, passando a utilizá-las a partir de 02/08/2025.
Em 31/12/2025, meu marido sofreu uma queda e, ao apoiar a mão no chão, a aliança quebrou. Ressalto que não houve impacto fora do normal, tratando-se de situação compatível com o uso comum do produto, o que indica possível fragilidade estrutural.
No dia 06/01/2026, comparecemos à loja para solicitar a troca do produto, ocasião em que fomos informados de que a substituição somente seria realizada mediante pagamento de 50% do valor da aliança, sob a alegação de inexistência de garantia.
Posteriormente, a gerente informou que a empresa não cobre quebras e que o consumidor é previamente avisado dessa condição, informação que não foi repassada no momento da compra.
Ressalto ainda que consta no termo/papel de garantia fornecido pela empresa a informação de que não há cobertura para casos de quebra. Contudo, tal cláusula é juridicamente nula, por se tratar de prática abusiva, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor veda a exclusão da garantia legal por meio de contrato, termo, aviso ou qualquer instrumento interno da empresa, sendo a garantia legal obrigatória e irrenunciável.
Tal conduta configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, em razão da existência de garantia legal obrigatória para produto durável, da responsabilidade objetiva do fornecedor e da nulidade de cláusulas ou avisos que excluam direitos do consumidor.
Desde o ocorrido, a empresa não apresentou solução efetiva, motivo pelo qual foi necessário o registro da presente reclamação administrativa.
Diante do exposto, requer-se:
a substituição integral do produto sem qualquer custo, ou
a devolução do valor pago, conforme escolha do consumidor.
Solicita-se a intermediação do Reclame Aqui para a devida solução do conflito, garantindo o cumprimento da legislação consumerista vigente.
Pedido de compra: #*****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:05
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos muito que a senhora tenha passado por essa situação com a aliança do seu marido. Entendemos como isso pode ser frustrante, ainda mais por se tratar de uma peça com valor tão especial para vocês.
Como já havíamos conversado com a senhora anteriormente pelo WhatsApp, gostaríamos de reforçar que seguimos à disposição para oferecer 50% de desconto na aquisição de um novo par de alianças. Nosso material, o tungstênio, é extremamente resistente e por isso não amassa, mas, em raros casos, pode sim vir a rachar dependendo do tipo de impacto sofrido.
Sabemos que isso não é o ideal, e por isso, como forma de pedido de desculpas, caso a senhora opte por adquirir o novo par de alianças, além dos 50% de desconto, a gravação será totalmente gratuita e o frete também ficará por nossa conta.
Essa condição especial continua válida sempre que a senhora desejar utilizá-l, basta nos avisar que providenciamos tudo.
Novamente, pedimos desculpas caso alguma parte do nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Estamos sempre dispostos a buscar a melhor solução possível.