Alianças quebradas após 10 meses e mau atendimento na loja
Respondida
São Paulo - SP
03/11/2025 às 17:09
ID: 230931215
Compramos as alianças e após 10 meses de usos as DUAS alianças quebraram na mesma semana. Ambas no local onde foram gravadas, característica de defeito oculto que é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Fomos no local da compra e a funcionária extremamente despreparada, não nos explicou nada e ficou empurrando comprarmos outra com desconto.
Eu solicitei uma explicação, perguntei se é comum e quem garante que se eu comprar outras não quebrarão em 10 meses novamente? Ficamos sem respostas e apenas expressões de sem paciência e má vontade em nos ajudar.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:08
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno com a quebra das duas alianças e, principalmente, pela forma como a senhora foi atendida em nossa loja. Esse tipo de atendimento não representa o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente por isso.
Para que possamos apurar o que aconteceu e dar um retorno mais adequado, poderia nos informar em qual loja e, se souber, por qual funcionária a senhora foi atendida?
Gostaríamos também de convidá-la a entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp, para que possamos conversar com mais calma sobre o seu caso e buscar juntos a melhor solução possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e pela maneira como o atendimento foi conduzido. Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma.