O que aconteceu
Carro da garantia devolvido com defeito grave (OBC), prazo ilegal de 30 dias e descaso com motorista de aplicativo (Sem carro reserva)
Texto da Reclamação:
Bom dia. Venho por meio deste canal registrar minha total indignação com o atendimento e o descaso da JAC Motors Brasil em relação ao meu veículo JAC E-JS1. Utilizo este carro como meu instrumento exclusivo de trabalho como motorista de aplicativo (Uber/99), rodando 12 horas por dia, e hoje me encontro completamente impedido de trabalhar e garantir o sustento da minha família por culpa de uma falha de fabricação e da falta de suporte da montadora.
O histórico do problema aconteceu da seguinte forma:
1. O veículo apresentou uma pane elétrica onde a bateria de 12V descarregou por completo. Pensando se tratar apenas de um desgaste natural da bateria, realizei a compra e a instalação de uma bateria de 12V nova por conta própria.
2. No dia 23/10/2026, levei o carro até a concessionária autorizada da JAC Motors para um diagnóstico em garantia. Na ocasião, a equipe técnica abriu uma Ordem de Serviço e identificou que o problema real está no componente OBC (On-Board Charger - Carregador de Bordo), peça de alta tensão que está em curto-circuito interno.
3. Mesmo cientes do defeito grave, os técnicos da concessionária liberaram o veículo para que eu voltasse para casa rodando. Fui informado verbalmente de que a peça nova não estava disponível em estoque e que demoraria mais de 30 dias para chegar da fábrica.
4. Ocorre que, conforme a literatura técnica de veículos elétricos, o OBC em curto gera uma fuga de corrente parasita (fuga de energia) na linha de baixa tensão e bloqueia o gerenciamento do conversor DC-DC (responsável por recarregar a bateriazinha de 12V). Como resultado direto desse defeito que a própria JAC diagnosticou e mandou eu aguardar em casa, a minha bateria de 12V nova foi completamente drenada e sugada até o zero em apenas 3 dias.
Agora, o carro está totalmente imobilizado na minha garagem, sem ligar e sem andar. Entrei em contato com o técnico da concessionária, que tentou alegar de forma absurda e sem fundamento técnico que o OBC não tem relação com o descarregamento da bateria de 12V o que é uma mentira técnica em se tratando de um veículo 100% elétrico comandado por Rede CAN integrada.
Minha rotina de trabalho me gera um faturamento bruto médio de R$ 480,00 por dia (trabalhando 12 horas diárias). Por estar com o carro quebrado em casa aguardando uma peça sem estoque, meu prejuízo acumulado já passa de R$ 4.500,00 líquidos, e caso se confirme o prazo ilegal de mais de 30 dias dado pela marca, meu prejuízo passará de R$ 13.500,00. Sou trabalhador autônomo, pago aluguel, tenho contas e estou sem nenhuma fonte de renda neste momento devido ao descaso da empresa.
O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina um prazo máximo de 30 dias corridos para o reparo de produtos em garantia. A JAC Motors já me adiantou que vai descumprir esse prazo legal por falta de peças e, mesmo assim, recusa-se a me fornecer um carro reserva compatível para trabalho nas plataformas de aplicativo.
Diante do exposto, exijo imediatamente da JAC Motors Brasil:
1. O envio imediato de um guincho oficial da montadora para retirar o veículo imobilizado da minha residência e levá-lo à oficina.
2. A liberação imediata de um CARRO RESERVA COMPATÍVEL COM TRABALHO POR APLICATIVO (Uber/99) enquanto durar o reparo, para cessar os meus lucros cessantes diários.
3. Caso o prazo legal de 30 dias (contados desde 23/10/2026) seja oficialmente estourado em 22/11/2026 sem a entrega do meu carro consertado, exercerei meu direito de exigir a devolução integral do valor pago pelo veículo ou a troca por um modelo novo em perfeitas condições, além das indenizações judiciais cabíveis pelos dias parados.
Aguardo um posicionamento urgente e humano por parte da diretoria da JAC Motors