O que aconteceu
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4Interações da reclamação
JAC Motors Brasil respondeu
10/11/2026 às 11:50
Prezado Juliano,
Reconhecemos a gravidade da situação que está enfrentando com sua Hunter e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seu caso está sendo tratado com prioridade máxima pela nossa equipe de qualidade e relacionamento com clientes, e estamos comprometidos em encontrar uma solução adequada para você. Gostaríamos de convidá-lo para um contato direto conosco através de nossos canais privados para agilizarmos a análise completa do seu veículo. Confiamos que juntos conseguiremos resolver esta questão e recuperar sua confiança na JAC Motors.
Atenciosamente,
SAC JAC Motors Brasil
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 11:56
Novamente, recebo uma resposta rasa, genérica e aparentemente automatizada, que não enfrenta o problema real que venho relatando há meses.
Tenho problemas com esse veículo desde o primeiro dia da compra. Minha intenção de devolvê-lo foi manifestada desde o início, justamente porque o automóvel apresentou defeitos recorrentes e problemas que comprometem sua confiabilidade.
Ao longo de aproximadamente um ano, o veículo foi encaminhado diversas vezes às concessionárias credenciadas, inclusive à própria montadora, em São Paulo. Entretanto, em vez de uma solução definitiva, cada atendimento foi marcado por novos problemas, falhas recorrentes e outros defeitos que surgiram após as intervenções.
Não estamos falando de um episódio isolado, de um simples inconveniente ou de uma insatisfação subjetiva. Estamos falando de um histórico contínuo de problemas, inúmeras tentativas de reparo e uma relação de consumo que vem causando desgaste, prejuízos e transtornos.
É inadmissível que, depois de todo esse histórico, eu continue recebendo respostas vagas, robóticas e sem qualquer consideração pela situação concreta.
Não quero mais respostas padronizadas, promessas genéricas ou novos encaminhamentos sem solução.
Quero um posicionamento formal, objetivo e conclusivo, com a apresentação de uma solução definitiva, considerando principalmente minha solicitação de devolução do veículo, manifestada desde o início.
Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, apresentando todo o histórico de atendimentos, ordens de serviço e protocolos.
Espero que, desta vez, minha manifestação seja analisada por um responsável com autonomia para resolver o caso, e não simplesmente respondida por mais uma mensagem automática.
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 11:57
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
VÍCIO RECORRENTE DO PRODUTO PEDIDO DE RESCISÃO DA COMPRA E RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS
NOTIFICANTE: *****
NOTIFICADAS: Montadora responsável pelo veículo e concessionária responsável pela comercialização, sem prejuízo das demais empresas integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
ASSUNTO: Solicitação formal de rescisão contratual, devolução do veículo e restituição dos valores pagos em razão de vícios recorrentes desde a aquisição.
À área Jurídica, Ouvidoria e Diretoria de Relacionamento com o Consumidor,
Por meio desta, apresento NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL em razão dos sucessivos problemas apresentados pelo veículo adquirido, cujos defeitos e falhas vêm ocorrendo desde o primeiro dia da compra.
Desde o início da relação de consumo, manifestei expressamente minha insatisfação e minha intenção de devolver o automóvel, diante dos problemas apresentados e da ausência de confiabilidade esperada de um produto novo ou adquirido em condições regulares de comercialização.
Durante aproximadamente um ano, o veículo foi encaminhado diversas vezes às concessionárias credenciadas para avaliação e reparos, tendo sido inclusive submetido a atendimentos junto à própria montadora, em São Paulo.
Apesar das inúmeras tentativas de solução, o problema permanece. Ao longo desse período, além dos defeitos inicialmente relatados, surgiram outras falhas e problemas recorrentes, demonstrando que as intervenções realizadas não proporcionaram uma solução efetiva e definitiva.
O consumidor não pode ser submetido indefinidamente a sucessivas idas às oficinas, perda de tempo, insegurança quanto à utilização do veículo e desgaste emocional e financeiro, especialmente quando os problemas são relatados desde o início da aquisição.
A situação também revela falha no atendimento pós-venda, considerando que, mesmo após inúmeras manifestações, continuo recebendo respostas genéricas, padronizadas e sem enfrentamento efetivo dos fatos apresentados.
1. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
A presente solicitação encontra fundamento na Lei n 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Artigo 6: assegura os direitos básicos do consumidor, incluindo a efetiva prevenção e reparação de danos.
* Artigo 18: estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou lhe diminuam o valor, prevendo alternativas legais quando o vício não é sanado no prazo aplicável.
* Artigo 20: disciplina a responsabilidade por vícios na prestação de serviços, quando aplicável.
* Artigo 26: estabelece os prazos para reclamação de vícios aparentes e de fácil constatação ou ocultos, observadas as regras legais.
Ressalto que o histórico de reclamações, as ordens de serviço, os encaminhamentos às concessionárias e os atendimentos realizados junto à montadora constituem elementos relevantes para a análise da responsabilidade dos fornecedores.
2. DAS EXIGÊNCIAS
Diante da situação apresentada, REQUEIRO:
1. O reconhecimento formal do histórico de vícios e defeitos apresentados pelo veículo desde a aquisição.
2. A análise integral de todas as ordens de serviço, intervenções técnicas, diagnósticos e atendimentos realizados durante o período.
3. A apresentação de posicionamento formal e conclusivo sobre os problemas recorrentes.
4. A rescisão do contrato de compra e venda, com a devolução do veículo e a restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, observadas as disposições legais aplicáveis.
5. Que sejam apresentadas as condições e os procedimentos necessários para a efetivação da devolução, sem imposição de novos ciclos indefinidos de reparos.
3. DO PRAZO PARA MANIFESTAÇÃO
Solicito resposta formal, fundamentada e conclusiva no prazo de 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento desta notificação.
O prazo solicitado para manifestação não representa renúncia ou alteração dos prazos e direitos previstos na legislação consumerista.
4. DAS MEDIDAS CABÍVEIS
Na ausência de solução efetiva, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais pertinentes, incluindo reclamação perante o PROCON, registro na plataforma Consumidor.gov.br, quando disponível para as empresas envolvidas, e eventual ajuizamento de ação judicial para reconhecimento dos direitos do consumidor.
Também poderei requerer a reparação de eventuais prejuízos materiais e demais danos que forem devidamente demonstrados, conforme os requisitos legais.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Não estou solicitando um favor, tampouco uma condição comercial especial.
Estou exigindo o respeito aos meus direitos como consumidor.
Adquiri um veículo esperando qualidade, segurança, confiabilidade e tranquilidade. Entretanto, desde o primeiro dia, venho enfrentando problemas, sucessivas tentativas de reparo e um atendimento que não apresenta solução concreta.
Não considero razoável continuar pagando e mantendo um veículo que, ao longo de aproximadamente um ano, apresentou problemas recorrentes, mesmo após diversas intervenções técnicas e encaminhamentos à própria fabricante.
Minha intenção de devolução foi manifestada desde o início e permanece.
Minha solicitação é clara: RESCISÃO DA COMPRA, DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO E RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, NOS TERMOS DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma resposta automática ou um novo encaminhamento sem resolução.
Atenciosamente,
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