Não recebi meu pedido e ninguém me responde

Recebi uma informação de que meu pedido estava com a transportadora, depois recebo outro email me informando que não pode ser entregue ( não me disseram o motivo), para eu entrar em contato com a empresa a qual fiz o pedido. Mas nem a transportadora, nem a empresa, que inclusive já fiz uma reclamação da mesma, aqui, que é a Bendita Cânfora , não me respondem