Cartão em atraso há mais de um mês!!!
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 13:24
ID: 253406775
No dia 29/05, solicitei o cartão Jaé da minha mãe e paguei R$ 20,00 pela entrega via Correios. No aplicativo, consta que o prazo de entrega é de até 10 dias. No entanto, já se passou mais de um mês e o pedido continua com o status "Em produção", sem qualquer atualização.
Também entrei em contato com o Fale Conosco e com a Ouvidoria. O Fale Conosco informa resposta em até 48 horas, mas esse prazo também não foi cumprido.
Minha mãe é idosa e precisa do cartão, principalmente agora que não é mais possível pagar a passagem em dinheiro.
O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta obriga o fornecedor. Além disso, o art. 37 proíbe publicidade enganosa. Se a empresa não consegue cumprir o prazo de até 10 dias informado no aplicativo, essa informação não deveria continuar sendo apresentada ao consumidor, pois induz as pessoas a acreditar em um prazo que, na prática, não está sendo cumprido. Solicito apenas que a empresa cumpra a oferta e realize o envio imediato do cartão.