Cartão Jaé: Débito incorreto na Conta Transporte, problema persiste apesar de tentativas de solução e falta de retorno do atendimento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 18:04
ID: 253438263
Prezada equipe Jaé,
Venho registrar uma reclamação sobre o funcionamento do meu cartão.
Atualmente utilizo a opção Conta Transporte como principal. No entanto, ao passar a passagem no cartão físico, o débito ocorre na opção VT, e não na Conta Transporte. Esse problema vem acontecendo há alguns meses. Para usar a Conta Transporte, preciso recorrer ao aplicativo, o que se torna inviável em locais sem acesso à internet.
Ressalto que o aplicativo está atualizado, já realizei limpeza de cache, limpeza de dados e até mesmo reinstalação completa, mas nada resolveu o problema.
Informo também que enviei um e-mail para o endereço ***** no dia 1 de julho, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Solicito uma análise detalhada e a correção necessária para que os débitos passem a ocorrer corretamente na Conta Transporte.
Aguardo retorno e solução para o problema.