Cartão Jae Gratuidade bloqueado e sem desbloqueio após 3 dias, atendimento robotizado e ineficaz.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 17:14
ID: 246157419
Meu cartão Jae Gratuidade foi bloqueado no dia 11/04, foi a primeira vez que isso aconteceu e eu recebi um aviso informando que após 48h iria desbloquear automaticamente, porém não foi isso que aconteceu. Depois de três dias nada aconteceu e continuou bloqueado, eu tentei procurei formas de desbloquear meu cartão, tentei whatsapp, mas falo apenas com um robô que não ajuda em nada, mandei um e-mail e responderam só que nada mudou. Eu preciso desbloquear meu cartão urgentemente!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:04
Olá, Joyce, tudo bem? Espero que sim 💚
Estou passando para confirmar que a tratativa referente ao seu chamado já foi concluída.
Conforme conversamos em nosso atendimento privado, o prazo de 48 horas corresponde ao período mínimo em que a conta permanece bloqueada. Após esse período, já é possível solicitar o desbloqueio.
Para realizar o desbloqueio, é necessário efetuar o pagamento de uma taxa administrativa no valor de R$ 25,00 e, em seguida, aguardar o prazo de até 5 dias úteis para o processamento.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte, fique à vontade para me chamar novamente no privado, tudo bem? Estou à disposição para ajudar no que for necessário. 😊
Também estamos disponíveis pelos nossos canais:
📞 Telefone: 0800 2121 828
📱 WhatsApp: +55 800 212 1828 (salve o número nos seus contatos)
📧 E-mail: [email protected]
Um abraço,
Thais, do Time de Relacionamento Jaé 🤙💚
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:08
Resolveu meu problema rápido, só acho um pouco absurdo no PRIMEIRO BLOQUEIO ter que pagar 25 reais, não achei caro, mas como foi a primeira vez pensei que dariam um aviso ou algo assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10