Cartão Transporte Estudante JAE Bloqueado e Cobrança Indevida para Desbloqueio

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 07:59
ID: 248378037
Venho por meio deste texto fazer uma denúncia sobre o problema no desbloqueio do meu *****.
Desde o retorno das aulas, o cartão continua bloqueado e até o momento não recebi nenhuma solução.
Essa situação está causando muitos transtornos para mim e para outros estudantes que dependem do benefício diariamente.
O transporte é essencial para garantir nossa presença na escola e o acesso à educação.
Sem o cartão funcionando, muitos alunos precisam pagar passagem do próprio bolso.
Nem todos possuem condições financeiras para arcar com esse custo todos os dias.
Além disso, o problema já dura há bastante tempo e não houve um posicionamento claro sobre a solução.
Muitos estudantes procuraram atendimento e ainda assim continuam sem resposta.
Outro problema revoltante é que estão cobrando dinheiro para desbloquear o cartão.
Isso é injusto, pois o transporte estudantil é um direito dos estudantes.
Muitos alunos não têm condições de pagar essa cobrança indevida.
É absurdo que estudantes tenham que pagar para acessar um benefício que deveria ser garantido gratuitamente.
O retorno das aulas deveria acontecer com todos os serviços funcionando corretamente.
A falta de organização acaba afetando diretamente o desempenho escolar dos estudantes.
Alguns alunos chegam atrasados ou até faltam às aulas por não terem dinheiro para transporte.
Isso demonstra falta de respeito com os estudantes e suas famílias.
Pedimos mais atenção, responsabilidade e transparência com esse problema.
O cartão estudante é um direito importante para garantir o acesso à educação.
Esperamos uma solução rápida, eficiente e justa para todos os alunos afetados.
A educação deve ser prioridade e o transporte faz parte disso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:45
Olá, Tatiana. Tudo bem?
Estou passando para confirmar que já concluímos a tratativa referente ao seu chamado. Como mencionei em mensagem privada, a conta gratuidade do seu filho já está desbloqueada e disponível para uso. Peço, por gentileza, que ele teste o cartão amarelinho, caso tenha, ou o QR Code nos validadores para verificar se está tudo certinho.
Foi um prazer ajudar você! 😊
Se precisar de qualquer outro suporte, é só nos chamar aqui aqui no privado que a gente resolve rapidinho!💚
Um abraço,
Merielen Pereira
Time de Relacionamento Jaé 💚🤙🏽