Cobrança indevida de duas passagens em vez de isenção e dificuldade de contato para estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 08:37
ID: 253265121
Boa tarde.
Fui cobrado 2 passagens ao invés de ter isenção na segunda passagem hoje.
Aí sair de casa peguei uma Van e um brt na sequência, mas fui cobrado as 2x. Imagem em anexo.
Não consigo retorno no WhatsApp do Jae e os e-mails voltam. Não consegui ligando no 0800.
Preciso que estornem a cobrança. Imagem do extrato em anexo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:19
Olá, Carlos, tudo bem? Espero que sim 💚
Passando para confirmar que a tratativa do seu chamado foi concluída. Conforme conversamos em nosso atendimento privado, acionamos o setor responsável para verificar o ocorrido e o estorno da integração não realizada já foi creditado em sua conta transporte.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte, fique à vontade para me chamar novamente no privado, tudo bem? Estou à disposição para ajudar no que for necessário. 😊
Também estamos disponíveis pelos nossos canais:
📞 Telefone: 0800 2121 828
📱 WhatsApp: +55 800 212 1828 (salve o número nos seus contatos)
📧 E-mail: [email protected]
Um abraço,
Thais, do Time de Relacionamento Jaé 🤙💚
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:17
Precisei do reclame aqui para resolver, o atendimento normal não funcionou.
Mas resolveram de imediato no mesmo dia por aqui.
É um monopólio, mesmo se eu quisesse não conseguiria usar outra empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5