Cobrança indevida para reativação de cartão gratuidade idoso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 12:37
ID: 253496193
Minha mãe é idosa, de 79 anos, e teve o cartão gratuidade bloqueado. Ao ligar para a empresa, foi informada que o motivo seria ter usado o cartão com menos de 20 minutos de intervalo entre uma linha e outra. Para reativar o cartão, ela precisou se dirigir a uma loja Jaé e pagar 25,00. Ela não perdeu o cartão, não foi para fazer segunda via. Cobraram apenas para fazer a reativação, e ainda demora 48 horas! No app do Jaé não aparece essa limitação de intervalo mínimo entre uma linha e outra. Pelo contrário, na aba Ajuda - Idoso está escrito "Para idosos, não há limite de uso nem validade".
Vários idosos na loja de Madureira estavam na mesma situação. Por que cobrar de quem tem direito à gratuidade? Onde está escrita essa previsão de cobrança?