Demora na entrega de cartão e promessa de reembolso não cumprida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 01:09
ID: 256825427
Solicitei o cartão para receber na residência mas infelizmente demorou muito além do prazo estipulado, tive que ir na loja do jardim oceânico para retirada antes fiz reclamação por aqui e falaram que imediatamente iria haver um protocolo de reembolso pelo custo que paguei como prosseguir??
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:35
Olá, Luan, tudo bem?
Estou passando para informar que concluí a tratativa referente à entrega do seu cartão. Você entrou em contato conosco informando que havia realizado a solicitação do cartão, porém ele ainda não havia sido entregue.
Diante disso, após realizar uma análise, identifiquei o ocorrido e solicitei prioridade na confecção e no envio do seu cartão.
Conforme informei anteriormente pelo privado, o seu cartão já se encontra em rota de entrega. Também encaminhei o link de rastreamento para que você possa acompanhar o andamento e ficar por dentro de todas as etapas da entrega.
Como a devida tratativa foi realizada, estarei encerrando o seu caso por aqui, mas permaneço à disposição caso precise de algo ou tenha qualquer dúvida. Pode me chamar no privado sempre que precisar.
Abraços,
Erick Monteiro
Time de Relacionamento Jaé 💚🤙🏽
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 23:55
só quero o reembolso
Réplica da empresa
24/08/2026 às 17:36
Olá, Luan. Tudo bem?
Estou passando para confirmar que já concluímos sua tratativa referente ao seu chamado. Como mencionei em mensagem privada, o seu reembolso foi realizado com sucesso. Depois dê uma olhadinha na sua conta transporte para conferir o depósito, por favor.
Foi um prazer ajudar você!😊
Caso precise de qualquer outra informação ou suporte, é só nos chamar no privado que permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Grazielle, do Time de Relacionamento Jaé 🤙🏽💚