Demora na entrega de segunda via de cartão Jaé e informações contraditórias
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 15:44
ID: 253514945
Fiz a compra, por ***** - através do app, de uma segunda via do cartão Jaé, que foi [Editado pelo Reclame Aqui] no BRT, e fiz a compra do cartão substituto em 30/05/26. A página do Jae fala em média de 15 dias úteis. Hoje já é 09/07/26 e o cartão continua "em produção" no aplicativo.
Devido a demora, liguei para o telefone do Jae no início de julho e perguntei o motivo do cartão ainda estar em produção, o atendente disse que era um "bug" no app e que eu já podia ir até a Alvorada, na Barra da Tijuca, pois o cartão estaria lá. Com essa informação direta de um representante de canal oficial da empresa, fui hoje (09/07/26) pessoalmente ao terminal Alvorada aguardar por 30 minutos pra ser atendida para receber a resposta que o cartão não está pronto e não tem data de e entrega. Como assim? Eu pago 35 reais em um cartão que não tem data pra ser entregue ao consumidor?
Venho por este canal exigir uma data por parte da empresa que administra o Jaé e solicitar explicações e data a esse desrespeito ao consumidor.
Aguardo retorno.