Jaé

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 11:29

ID: 256853497

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu cartão Jaé. Fiz a solicitação no dia 21/07 e, até o momento, o pedido continua com o status Em produção, sem qualquer previsão clara de entrega.

Estou precisando do cartão físico. Inclusive, já possuo o cartão do sistema concorrente, porém não posso utilizá-lo no transporte que passou a operar com o Jaé, o que torna ainda mais necessário que o cartão seja disponibilizado dentro de um prazo razoável.

Enquanto aguardo, venho utilizando o aplicativo como alternativa, mas ele apresenta instabilidade frequente. Em diversas ocasiões, principalmente no momento de embarcar no ônibus, o aplicativo trava ou não consegue ler o QR Code, causando transtornos e atrasos. E esse não é um problema enfrentado apenas por mim; outras pessoas também relatam e enfrentam a mesma dificuldade.

Entendo que a entrada de um novo sistema de pagamento exige adaptação, mas, a partir do momento em que o Jaé assumiu essa operação, é fundamental que o serviço seja mais efetivo, estável e ofereça alternativas que realmente funcionem para o usuário.

Dessa forma, solicito um posicionamento sobre o motivo da demora na produção do meu cartão e, principalmente, uma previsão concreta para a entrega. Também solicito que sejam tomadas providências para melhorar a estabilidade do aplicativo, pois atualmente ele não oferece a confiabilidade necessária para ser utilizado como única alternativa ao cartão físico.

Aguardo uma solução e um retorno com prazo definido.