Dificuldade para desbloquear cartão Jaé físico e atendimento ineficiente
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
21/10/2025 às 11:52
ID: 229874997
Tenho usado o jaé com o QRcode mas sabemos do Estado que vivemos e não dá para dar mole com celular na rua, além da demora que às vezes ocorre para abrir o app. Por conta disso solicitei i cartão físico, onde para minha surpresa é atrelado a cartão de crédito, como não tem redes de atendimento em pontos mais acessíveis na zona oeste, optei por pagar para receber o cartão em casa, demorou e chegou na ultima sexta feira, aí começou a minha peregrinação para desbloquear essa [Editado pelo Reclame Aqui], o chat não te dá muitas opções, o e-mail não respondem adequadamente me disseram que era gratuidade mesmo eu tendo explicado que era cartão adquirido para ser entregue em domicílio, o telefone são as mesmas opções que o chat e nao te dá opção de falar com atendente, a ouvidoria exige número de protocolo do chat que não te dá essa opção, estou me sentindo completamente enganado, até hoje o sistema não foi atualizado demonstrando que ja recebi o cartão, quando clico para desbloquear o mesmo dá um erro 404 e não co sigo. Resolvi ir por aqui, e o próximo passo vai ser o Procon. Mil vezes o riocard!!!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 07:41
Olá, Andrea!
Te respondi no privado e conseguimos resolver sua solicitação sobre desbloqueio de cartão e saldo insuficiente por lá, certo?
Se ainda precisar de qualquer apoio, é só chamar! Estamos por aqui pra te ajudar no que for preciso. 💚
Um abraço,
Victor, do Time de Relacionamento Jaé
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 18:22
Estou até hoje aguardando o retorno sobre o saldo insuficiente, inclusive passando vergonha porque a máquina berra essa informação, eu com mais de *******,00 na conta, sou obrigada a seguir abrindo o app para passar o QrCOd mesmo, esse sendo o motivo de ter feito a aquisição do cartão!!! Péssima em resolver problemas
Réplica da empresa
23/12/2025 às 17:58
Olá, Andrea! Espero que você esteja bem. 💚
Acompanhamos o seu atendimento e verificamos que todas as orientações necessárias sobre saldo pendente, recarga na Conta Transporte e utilização do cartão já foram repassadas. Ainda assim, queremos reforçar que seguimos totalmente à disposição nos nossos canais oficiais, caso você precise de qualquer suporte adicional:
• E-mail: [email protected]
• Chat no aplicativo Jaé
• Telefone: 0800 2121 828
• Instagram: @vaidejaeoficial
Conte sempre com a gente.
Abraços,
Victor – Time de Relacionamento Jaé.
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 05:27
Depois de inúmeras reclamações aqui por não resolutividade, canais de comunicação péssimos, é que explicaram algo que deveria já estar diretamente na página quando vamos carregar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão. Infelizmente não há outra opção de pagamento no RJ. Saudades do Rio card
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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