Jaé

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

08/07/2026 às 05:57

ID: 253366445

Venho manifestar minha total indignação e registrar uma denúncia formal contra a Jaé. Há 3 dias estou sendo impedido de utilizar o meu direito legítimo à gratuidade no transporte público porque o sistema simplesmente zerou meu saldo de passagens e não realiza a renovação.

Por lei, o acesso gratuito ao transporte público para pessoas com deficiência não é um favor, é um direito assegurado. No entanto, estou sendo obrigado a tirar dinheiro do próprio bolso para pagar as passagens diárias. Como se não bastasse o prejuízo financeiro, há um claro constrangimento e uma total falta de sensibilidade institucional. Sou surdo o que configura uma deficiência invisível , e a falta de critérios claros de renovação nos coloca em uma posição de extrema vulnerabilidade e injustiça. Meu uso é estritamente funcional: utilizo apenas nos dias de semana para o trajeto casa x trabalho x casa. É inadmissível que, quando o saldo atinge um limite menor, o sistema não faça a renovação automática para garantir a continuidade do direito de ir e vir do cidadão.

Para piorar a situação, a Jaé ignora completamente a acessibilidade digital. Não existe nenhum canal de atendimento online eficiente e não há acessibilidade em Libras em ambiente virtual. Descobri que o suporte em Libras só existe no posto de atendimento presencial, o que é um absurdo: como vou comparecer fisicamente a um posto se o meu cartão de gratuidade está sem saldo e estou sendo obrigado a pagar as passagens?

Tentei resolver o problema pelo WhatsApp da empresa, mas o canal é limitado a um robô programado, sem qualquer opção de atendimento humano. Diante do completo isolamento tecnológico e da falta de empatia, sou obrigado a vir ao Reclame Aqui para tentar ser ouvido.

Exijo a regularização instantânea das minhas passagens, esclarecimentos sobre a política de renovação do saldo e uma solução de atendimento online que respeite a comunidade surda e a legislação de acessibilidade.

No aguardo de providências urgentes.
ROBERTO L S ROSA