Impossibilidade de recarregar o cartão Jaé via aplicativo e site
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 21:26
ID: 233408135
Não consigo realizar recarga do cartão de transporte Jaé pelo aplicativo, tampouco pelo site. No aplicativo o teclado do IPhone não se move para confirmar o valor da recarga, impossibilitando a confirmação do valor e pagamento. No site do Jaé, diz que a função "pagamento" está indisponível. Como recarregar então?
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:37
Olá, Rita! Espero que você esteja muito bem.
Acompanhamos seu atendimento e confirmamos que todas as orientações necessárias foram repassadas com atenção e carinho.
Verificamos também que sua conta já foi normalizada e que você efetuou uma recarga recentemente, o que garantiu o uso correto do seu benefício.
Mas lembre-se: estamos sempre à disposição nos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida.
Além disso, você pode acessar todos os nossos canais de atendimento neste link: https://*******
Um abraço,
Mylla do Time de Relacionamento Jaé 💚
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 14:57
A empresa é rápida em responder, ocorre que o problema relatado sobre recarregar no app permanece, mas, parece ser um caso relacionado ao meu smartphone, visto que pessoas com as quais compartilhei, conseguiram fazer uso normalmente, eximindo a empresa de qualquer responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7