Jaé

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/03/2026 às 10:34

ID: 242828221

Sou estudante universitária do IFRJ e utilizo a gratuidade pelo sistema da JAÉ para me deslocar até a faculdade.

Hoje, terça-feira pela manhã, tentei embarcar no ônibus utilizando o aplicativo da JAÉ. Na primeira tentativa, a catraca ficou apenas carregando e apresentou erro. Tentei novamente e o mesmo problema aconteceu.

Na terceira tentativa, o sistema passou a exibir a mensagem USO DIÁRIO EXCEDIDO, bloqueando completamente meu acesso ao transporte.

O grande problema é que isso não faz sentido, pois a última vez que utilizei o ônibus foi no domingo. Ou seja, não utilizei o transporte hoje antes dessas tentativas, e mesmo assim o sistema registrou um suposto excesso de uso.

Por causa desse erro no sistema da JAÉ, fiquei impossibilitada de embarcar em qualquer ônibus hoje, o que me impediu de chegar à minha faculdade.

Na tentativa de resolver o problema, liguei para o atendimento da JAÉ e fui informada de que a solução seria pagar uma taxa de R$25 para que o sistema liberasse novamente o uso!

Isso é totalmente injusto! Já que:

* Não houve uso excessivo do benefício;
* Não houve uso indevido do sistema;
* O bloqueio ocorreu por falha no sistema da própria empresa.

Ou seja, além de eu ser prejudicada e impedida de ir à faculdade, ainda querem me cobrar para corrigir um erro que não foi causado por mim.

Essa situação configura falha na prestação de serviço essencial, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

Art. 20: o serviço apresenta vício de qualidade, pois o sistema de validação não funciona corretamente e bloqueia indevidamente o uso do benefício.
Art. 22: empresas que prestam serviços essenciais devem garantir serviço adequado, eficiente e contínuo, o que claramente não ocorreu.
Art. 6, III: o consumidor tem direito à informação clara e adequada, o que não acontece quando o sistema acusa um limite inexistente sem qualquer explicação.
Art. 39, V: é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva, como cobrar uma taxa para corrigir um erro do próprio sistema.

Diante disso, solicito que a JAÉ:

Regularize imediatamente meu acesso ao transporte;
Remova qualquer bloqueio indevido no sistema;
Esclareça por que foi registrado uso diário excedido sem que eu tivesse utilizado o transporte naquele dia;
Garanta que eu não seja cobrada por um erro causado pelo próprio sistema da empresa.

Caso o problema não seja resolvido, irei considerar registrar reclamação também junto ao PROCON e buscar as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.

Aguardo solução urgente.

Anexo em baixo meu histórico do aplicativo onde não consta nenhum uso no dia 10/03 (TERÇA FEIRA)