JAE GRATUIDADE BLOQUEADO INJUSTAMENTE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 10:23
ID: 249166693
Prezados, bom dia.
Venho por meio deste relatar que o meu cartão Jae Gratuidade Estudantil foi bloqueado de forma sistêmica.
Entrei em contato através do telefone para a central de atendimento no dia de hoje, 20/05, onde me relataram que o bloqueio foi feito porquê eu teria usado o cartão 2x no intervalo de segundos.
Acontece que: no dia 16/05, tentei utilizar o QR CODE do JAE na linha 457, porém o mesmo apareceu como " QR CODE JÁ UTILIZADO", com isso, FIZ USO DO CARTÃO FÍSICO, onde foi validado e a catraca liberada.
Já, no dia 18/05, fui utilizar novamente o meu JAE para ir à faculdade e o mesmo se encontra bloqueado desde lá e estou tendo que gastar minhas economias para ir a faculdade. Um direito que tenho por ser estudante universitário bolsista (PROUNI).
DESDE JA, peço um posicionamento e solicito o DESBLOQUEIO do mesmo.
Hoje, em ligação com o atendente *****, foi me solicitado a pagar o referente a 5 passagens para esse desbloqueio, algo infundado, uma vez que o erro foi do sistema de bilhetagem do JAE.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:50
Olá, Caio, tudo bem? Espero que sim 💚
Gostaria de registrar que todas as informações relacionadas à sua solicitação, referente ao seu cartão gratuidade, já foram compartilhadas com você em nosso atendimento privado. Caso precise de mais alguma ajuda, pode me chamar por aqui no privado. Sigo à disposição para te ajudar 😊
Também estamos disponíveis pelos nossos canais:
📞 Telefone: 0800 2121 828
📱 WhatsApp: +55 800 212 1828 (salve o número nos seus contatos)
📧 E-mail: [email protected]
Um abraço,
Mariana Ramos, do Time de Relacionamento Jaé 🤙💚
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:33
Não foi me passado nada. Tive que pagar para reativarem o meu cartão e mesmo assim o cartão físico continua bloqueado
Réplica da empresa
28/05/2026 às 11:33
Olá, Caio, tudo bem? Espero que sim
Gostaria de registrar que todas as informações relacionadas à sua solicitação, referente ao seu cartão gratuidade, já foram compartilhadas com você em nosso atendimento privado. Caso precise de mais alguma ajuda, pode me chamar por aqui no privado. Sigo à disposição para te ajudar
Também estamos disponíveis pelos nossos canais:
Telefone: 0800 2121 828
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Um abraço,
Mariana Ramos, do Time de Relacionamento Jaé ?