JAE NÃO ZERA A SEGUNDA PASSAGEM, MESMO USANDO BRT
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2025 às 07:00
ID: 227004437
JAE NÃO ZERA SEGUNDA PASSAGEM MESMO COM INTEGRAÇÃO BRT
Desde que se tornou obrigatório o uso do JAE para que a segunda passagem de ônibus fosse zerada, venho sendo [Editado pelo Reclame Aqui], bem como tem acontecido com várias pessoas. Coloco um valor de saldo e são descontadas duas passagens. Ambos os ônibus que eu pego são BRT. O primeiro, linha 68 que vem de Bangu e faz integração com o BRT em Deodoro; o segundo, é o BRT de Deorodo em si. Como se não bastasse, não há nenhum local onde se possa consultar o extrato do JAEZINHO para provar a cobrança indevida. Ultimamente tenho anotado toda vez que uso e aparece o saldo na máquina, e percebi que em absolutamente TODAS as vezes estão sendo descontadas duas passagens. Também fiz o teste de usar a própria conta do app do Jae e coloquei saldo lá. Algumas vezes não foi cobrada a segunda passagem, em outras foi, sendo que sempre pego apenas as mesmas linhas de ônibus mencionadas anteriormente, fora isso o meu Jae não é utilizado. Ou seja, já perdi as contas de quanto dinheiro me [Editado pelo Reclame Aqui], pois o problema ocorre tanto na conta do app quanto no cartão físico Jaezinho. Quero meu dinheiro de volta!!! Estou gastando quase 20 reais de passagem por dia, quando deveria estar gastando nem 10! Absurdo!!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2025 às 08:14
Olá, Gabriela, passando para confirmar que já informamos sobre as integrações.
Foi um prazer orientar você! 😊
Qualquer dúvida, estamos por aqui, tá?
Um abraço,
Pablo, do time de Relacionamento Jaé💚
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 10:40
Parte da minha solicitação foi resolvida. De acordo com o informado, apesar da máquina JAE mostrar determinado valor de saldo, como se estivesse descontando duas passagens, este valor está errado pois está apenas sendo descontada uma do meu Jaezinho.
Em relação a minha conta no app Jae, durante o contato, percebi que uma das linhas que peguei foi registrada como BRT, quando na verdade se tratava de um ônibus de integração, que peguei após o BRT em si. Devido a esse registro errado, foi descontada uma passagem a mais minha ao invés de zerar a segunda. Infelizmente, o atendente insistiu dizendo que eu havia sim pegado BRT, mesmo eu explicando mais de três vezes que isto não era verdade e que gostaria de resolver este problema. Não fez questão de me ajudar, apenas replicou a mesma mensagem. No fim, me deu uma orientação dizendo que o responsável é a MobiRio, e não o JAE, o que é muito estranho, considerando que com RioCard sempre peguei as mesmas linhas que as de agora e nunca tive esse problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4