Não consigo desbloquear o cartão

Question

Recebi o cartão jáe gratuidade idoso em casa, mas não consigo desbloquear, pois precisei instalar o app em um novo celular e pede para desvincular o antigo, mas quando vou verificar as imagens para provar que não sou um robô ele da que o desafio esta expirado e não consigo desbloquear. Tentei o chat, mas fiquei de 14:30 até 18:30h sem qualquer atendimento. Complicado esse atendimento.