Não consigo resgatar o saldo da conta!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 16:46
ID: 256890009
Recarreguei o cartão no início do ano, mas não o utilizo mais. Tenho quase R$400,00 de saldo e a empresa se recusa a devolver o valor
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:48
Olá, Ana! 😊
Informo que todas as informações relacionadas ao seu caso sobre o saldo disponível em conta transporte já foram devidamente passadas. Como informamos no atendimento privado, em casos de crédito depositado pelo próprio usuário, há o prazo de 7 dias corridos após a compra para solicitar o estorno do valor depositado.
Como o saldo não possui prazo de validade, você poderá utilizá-lo quando precisar, seja em casos de emergência ou em momentos de lazer.
Caso ainda reste alguma dúvida ou você precise de qualquer apoio adicional, fique à vontade para nos retornar através de um dos nossos canais de atendimento:
📞 Telefone: 0800 2121 828
💬 WhatsApp: +55 800 212 1828 (basta salvar o número em seus contatos)
📧 E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para te atender sempre que precisar.
Um abraço,
Merielen, do time de relacionamento da Jaé. 💚
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:52
Continuo sem acessar o saldo que depositei no cartão. Um absurdo esse sistema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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