Problemas com cartão JAE e cobrança indevida de segunda via
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 22:06
ID: 257184747
Problemas recorrentes no cartão JAE e cobrança de segunda via por falha que não é do usuário
Estou enfrentando problemas recorrentes com meu cartão JAE. O cartão físico frequentemente apresenta erro de leitura ao ser utilizado nas máquinas de pagamento, impossibilitando a utilização mesmo estando aparentemente em perfeito estado.
Além disso, o QR Code também apresenta falhas e, em algumas situações, simplesmente não funciona, o que torna ainda mais difícil utilizar o serviço normalmente.
O que considero mais absurdo é que, diante de um problema que não foi causado por mim, caso eu precise de um novo cartão físico, sou obrigada a pagar pela segunda via. Ou seja: o serviço apresenta falhas, o usuário fica impossibilitado de utilizar o cartão e, ainda assim, é ele quem precisa arcar com o custo para solucionar o problema.
Não considero razoável pagar por uma segunda via quando o cartão apresenta falhas de funcionamento que não foram provocadas por mau uso.
Gostaria que a empresa verificasse o problema e providenciasse uma solução definitiva, sem cobrança de segunda via, além de garantir que tanto o cartão físico quanto o QR Code funcionem corretamente.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma orientação para emitir outro cartão mediante pagamento.