Problemas de acesso à conta Jae após troca de celular e falha na recuperação de senha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 12:56
ID: 253298445
Eu troquei de celular e não consigo acessar minha conta do Jae, por mais que eu coloque a senha ela dá como incorreta, e quando eu coloco pra trocar a senha, eles respondem que me enviaram uma senha temporária que não chega nunca.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:32
Olá, Viviane, tudo bem? Espero que sim 💚
Confirmo que a tratativa da sua manifestação foi concluída. Conforme conversamos em nosso atendimento privado, você não estava recebendo o código de redefinição de senha porque os seus dados cadastrais estavam incompletos.
Após o envio das informações solicitadas, atualizamos o seu cadastro e o seu acesso ao aplicativo já está liberado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte, fique à vontade para me chamar novamente no privado, tudo bem? Estou à disposição para ajudar no que for necessário. 😊
Também estamos disponíveis pelos nossos canais:
📞 Telefone: 0800 2121 828
📱 WhatsApp: +55 800 212 1828 (salve o número nos seus contatos)
📧 E-mail: [email protected]
Um abraço,
Thais, do Time de Relacionamento Jaé 🤙💚
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:35
Bem rápida a resposta e solucionou o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9