ATENDIMENTO PÉSSIMO REALIZADO POR CRISTIANE CÂNDIDO - NAO RECOMENDO A JAMEF PARA NINGUÉM

Estou extremamente insatisfeito com a Jamef Transportes Urgentes e, em especial, com a condução do atendimento realizado pela Cristiane Cândido, executiva de contas responsável pelo meu atendimento.

Essa carga já vinha apresentando problemas há algum tempo. Ontem, 16/09/2026, enviei um e-mail para a Cristiane deixando absolutamente claro que precisava que a coleta fosse realizada com urgência e informando que todas as alterações solicitadas pela própria Jamef já haviam sido feitas.

Além disso, pedi expressamente uma garantia de que não faltava mais nenhuma informação ou correção, justamente para evitar mais um problema.

Minha mensagem foi:

Me avise, por gentileza, quando será coletada e me dê uma garantia, mediante os documentos corrigidos, que não falta nenhuma informação para que não tenhamos nenhuma surpresa a mais.

A resposta da Cristiane Cândido foi:

Coleta 009501748 já na programação de amanhã.

A Carta de Correção emitida e autorizada pela SEFAZ informa claramente:

Endereço de coleta:

Rua Eliana Zanetti, n 16 Vila Carrão

CEP 03440-010 São Paulo/SP.

Mesmo assim, a Jamef ignorou o endereço informado na Carta de Correção e foi até o meu escritório para realizar a coleta.

Ou seja: a informação estava corrigida, formalizada e registrada no documento fiscal e, ainda assim, a transportadora foi para o endereço errado.

Isso é inacreditável.

Corrigi o documento.

Informei expressamente o endereço correto.

Pedi à Cristiane Cândido uma garantia de que estava tudo certo.

Recebi a confirmação de que a coleta estava programada.

E, mesmo assim, no dia da coleta, a Jamef aparece no meu escritório em vez de ir para o endereço que consta expressamente na Carta de Correção.

Essa falha está atrasando a minha empresa, atrasando minha operação e prejudicando diretamente o meu cliente, que é quem está pagando esse frete.

Não estamos falando de ausência de endereço, documento incompleto ou falta de informação.

O endereço estava escrito de maneira clara:

Rua Eliana Zanetti, n 16 Vila Carrão São Paulo/SP.

Portanto, gostaria que a Jamef explicasse como é possível um documento oficial indicar um endereço e a equipe de coleta ser enviada para outro.

Também gostaria de entender qual é a utilidade de ter uma executiva de contas responsável pelo atendimento, no caso a Cristiane Cândido, se o cliente pede expressamente uma verificação de que tudo está correto, recebe uma confirmação e, ainda assim, a operação é executada de maneira errada.

Estou registrando esta reclamação publicamente porque cansei de perder tempo com um problema que deveria ser simples.

Exijo:

1. Que a coleta seja realizada imediatamente no endereço correto: Rua Eliana Zanetti, n 16 Vila Carrão São Paulo/SP;

2. Que a Jamef confirme formalmente que não existe nenhuma outra pendência;

3. Que seja explicado por que a equipe de coleta foi enviada ao meu escritório mesmo existindo uma Carta de Correção com o endereço correto;

4. Que seja apurado o atendimento conduzido pela Cristiane Cândido, considerando que pedi expressamente uma validação de toda a documentação antes da coleta.

O frete é FOB e está sendo pago pelo meu cliente.

Vou encaminhar a ele todo o histórico dessa situação e, diante do nível de serviço apresentado, informar que não recomendo novas operações com a Jamef.

Até o momento, o serviço prestado foi péssimo, desorganizado e extremamente desgastante.

Quero solução. Não quero mais promessa de coleta.