Respondida

Minha encomenda está atrasada há mais de uma semana e a Jamef não informa a data de entrega

Jamef Transportes

cidade: Salvador

O que aconteceu

Minha encomenda chegou à filial de destino em Petrolina/PE no dia 04/09/2026 e, desde então, a entrega vem sendo constantemente adiada.

Já entrei em contato com a Jamef diversas vezes e, em todas as ocasiões, informam que a encomenda será entregue até as 18h. Isso já se repete há vários dias, sem que a entrega seja efetivamente realizada.

É inadmissível que uma encomenda esteja há tantos dias nessa situação, enquanto o cliente recebe apenas promessas de entrega que não são cumpridas.

O mais engraçado é que ao entrar contato com eles, não sabem informar o dia de entrega e ficam sempre repetindo "vamos acionar e pedir prioridade" ..

Previsão inicial de entrega era dia 05/09, mudou para dia 08/09, depois para dia 09/09 e hoje é DIA 14/09 e sequer sabem informar.

Mais de uma semana de atraso e ainda não sabem informar .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Jamef Transportes respondeu

    15/09/2026 às 15:21

    Oi, Erick.

    Tudo certo?

    Saimos para a entrega da sua mercadoria no dia 09/09, contudo, a portaria se recusou a receber a mercadoria, informando que deveria haver alinhamento prévio. Também não conseguimos contato com o telefone que estava descrito na nota fiscal, que é o seu celular e que posteriormente soubemos que o número estava momentaneamente inativo. Diante disso, a mercadoria ficou no setor de pendência para que pudéssemos verificar uma forma de contato para podermos alinhar a novamente a entrega. Contatamos o seu fornecedor no sentido de ele nos auxiliar, só que foi confirmado o endereço e o número de contato novamente foi o seu, que permanece momentâneamente inativo.

    Houve contato com o SAC no dia de ontem, 14/09, em que foi passado o número de contato da sua esposa. Eu entrei em contato com ela para alinharmos a entrega, passei para a equipe de entrega todos os números disponíveis e me cerquei de todos os cuidados a fim de que pudéssemos efetivar a entrega hoje e deu certo. A mercadoria foi entregue na portaria, conforme alinhamento prévio.

    Agradeço pelo seu feedback, sobretudo, agradeço a oportunidade que me deu de poder fazer diferente e reduzir as lacunas.

    Um grande abraço,

    Thalita Lima ✨✨