Jansport

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 16:51

ID: 251154441

No dia 08/06/26, realizei a compra de 2 mochilas JanSport no valor de R$ 179,97 através do site da loja online Jansport (Pedido n. *****.
O pagamento foi devidamente aprovado e processado.Na sequência, a empresa emitiu a Nota Fiscal do produto (NF n *****) e me enviou e-mails transacionais afirmando que a mercadoria já havia sido enviada, citando inclusive a transportadora Jadlog. Recebi até mesmo um e-mail automático da própria loja solicitando que eu avaliasse a compra concluída.
Para minha surpresa, a empresa entrou em contato posteriormente alegando que houve um "erro de preço" e informando que cancelaria a compra e faria o estorno do valor de forma unilateral.Não aceito o cancelamento. O valor pago de R$ 179,97 não configura de forma alguma um "erro grosseiro" ou absurdo, visto que o preço atual no próprio site é de R$ 279,79 de um modelo exatamente igual, porem em uma cor distinta.
Trata-se de uma variação perfeitamente comum no comércio eletrônico (como promoções, queimas de estoque ou cupons). O preço é verossímil e, portanto, a oferta vincula o fornecedor.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 35, inciso I, me garante o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação. O contrato de compra e venda foi totalmente aperfeiçoado com o pagamento, faturamento e emissão da Nota Fiscal.Desta forma, exijo que a empresa honre a oferta e proceda com a entrega imediata da mochila JanSport adquirida. Não tenho interesse no estorno do valor, mas sim no recebimento do produto.Fico no aguardo de uma solução célere por parte desta Ouvidoria para evitar a abertura de processo junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível (JEC).