Estorno não realizado após devolução de mochilas compradas em 03 de março de 2026
Em réplica
São Paulo - SP
29/06/2026 às 23:29
ID: 252653123
No dia 03 de março de 2026 eu fiz a compra de 3 mochilas que totalizaram o valor de 1.086,60. Solicitei, em seguida, no dia 10/3, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a devolução dos itens (Devolução pedido 1614860753027-01). Enviei de volta com o código de postagem reverso e jamais recebi o estorno. Tenho comprovante de todas as faturas desde então, a loja nunca me devolveu o valor. Venho por meio desse pedir o estorno e devolução imediata desse valor, estou há meses aguardando sem retorno e posicionamento da loja.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:28
Olá Carolina, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe JanSport Brasil
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 12:48
Não recebi nenhum e-mail e nem contato de vocês. Ao contrário, eu enviei um e-mail e não tive resposta até entao e estou há meses aguardando meu estorno que nunca aconteceu, de um valor altíssimo. Estou a passos de entrar no PROCON e abrir uma ação contra a empresa. Nitidamente o comprovante de estorno que me enviaram foi vinculado a outra marca, a Reebok. O estorno ja Jansport jamais foi feito.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 16:45
Carolina, bom dia!
Estamos encaminhando as informações em resposta ao seu ultimo e-mail enviado no dia 29/06/2026. Enviamos um e-mail a você no dia 30/06/2026 e estamos encaminhando novamente, gentileza verificar.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe JanSport Brasil