Garantia vitalícia de zíper não honrada para mochila infantil
Em réplica
Paulínia - SP
08/06/2026 às 14:20
ID: 250802897
Fiz uma compra de uma mochila dessa marca, o vendedor falou que a garantia do zíper era vitalicia. Porém o zíper parou de funcionar, e a resposta do atendimento ao cliente falou que o problema do zíper não é vicio de fabrica. Mas a garantia fique foi oferecida na hora da compra era vitalicia. Ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] e minha filha tá sem mochila pra ir pra escola
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:40
Olá Cintia, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Jansport Brasil
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 08:45
Eu me sinto enganada, foi falado que a garantia do zíper era vitalicia. O que acontece com um zíper quando da problema? Para fe fechar. Aí quando acontece não cobre a garantia e fala que não está nos termos. O zíper parou de fechar a mochila e não cobrei os termos . Isso é um absurdo. Tinha idocado a mochila pra várias pessoas e agora estou arrependida por ter levado outras pessoas a comprar e serem enganadas igual eu fui