Mochila Big Student descascando após anos de uso - Solicitação de garantia vitalícia
Em réplica
São Paulo - SP
24/11/2025 às 12:59
ID: 232684169
Mochila Big student.
Em 2016 eu adquiri uma mochila Big Student que é linda, essa mochila participou de momentos muito importantes para minha história e está comigo há quase 10 anos. Digo isso pois cuido dela perfeitamente e até hoje não teve nenhum rasgo, porem ocorreu algo.
De uns tempos para ca a mochila esta soltando uma espécie de casca que é [Editado pelo Reclame Aqui] e tem me colocado em situações constrangedoras pois parece falta de higiene. A mochila já foi limpa e esse material continua a sair dela. Não sei de onde vem isso mas solta aos montes e suja tudo.
Já perdi um fone de ouvido que ficou impossível de limpar.
Gostaria de acionar a garantia vitalícia dela e não tenho conseguido. Poderiam me ajudar?
Nota Fiscal e termo de garantia estão anexos
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:38
Luiz, boa tarde!!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Halana Amorim
Equipe Jansport Brasil
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 23:51
Prezados
Poderiam me enviar nesse email: *******
No cadastrado por aqui ainda não chegou.
desde já grato
Réplica da empresa
26/11/2025 às 10:36
Luiz, bom dia!!
Encaminhamos novamente as informações, no e-mail informado.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Halana Amorim
Equipe Jansport Brasil
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 15:46
Após analise da empresa foi constatado que não houve defeito de fabricação, ou seja, o problema é de qualidade mesmo.
Para as pessoas que lerem essa reclamação e estão pensando em adquiri essa mochila pois apresenta garantia vitalícia, saiba que mesmo com NF, termo de garantia e bom uso não foram o suficiente para conseguir o REPARO da mochila.
Para não ficar a minha palavra contra a deles, vou deixar disponível o link do drive para fotos e vídeos do processo de descamação do interior da mochila: https://*******
No mais, agradeço a atenção