Mochila dourada descascando após pouco uso, contrariando a expectativa de qualidade da marca.
Resolvido
Santo André - SP
15/07/2026 às 16:25
ID: 254007367
Fiz uma compra de uma mochila pequena feminina dourada em 26/02/26. Sempre confiei na marca pela durabilidade e qualidade.
Porém , para minha surpresa, uso essa mochila eventualmente em passeio de final de semana ( não devo ter usado mais do 20 dias) e hoje fui tocar na parte debaixo, e ela está descascando em 2 pontos . Paguei caro pela mochila para durar tão pouco.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:53
Olá Mariliza, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe JanSport Brasil
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 15:06
Poderia enviar e-mail para ***** ou mandar um WhatsApp ? Não recebi no e-mail registrado aqui . Obrigada
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:58
Mariliza, bom dia!
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe JanSport Brasil
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:29
Fui muito bem atendida pelo *****, que me esclareceu tudo por e-mail, fizeram a troca da mochila por outra do mesmo modelo, e ele sempre me atualizando por e-mail do andamento do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10