Mochila Jansport com defeitos de fabricação não reconhecidos pela empresa
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:43
ID: 251754795
Recebi uma mochila Jansport Right Pack Monochrome Black como presente em fevereiro de 2026. Após poucos meses de uso normal, o produto passou a apresentar diversos defeitos, como descosturas, falhas de acabamento, linhas brancas e alteração na textura do tecido, problemas incompatíveis com a qualidade e a durabilidade pelas quais a marca é reconhecida.
Entrei em contato com o atendimento da Jansport, enviei todas as fotografias solicitadas e aguardei a análise do setor de qualidade. No entanto, a empresa limitou-se a informar que "não foi constatado vício de fabricação", sem apresentar qualquer laudo, justificativa técnica ou explicação dos critérios utilizados para essa conclusão.
Sou consumidora da marca e possuo outras mochilas Jansport, utilizadas há mais tempo e nas mesmas condições, que permanecem em perfeito estado. Por isso, tenho convicção de que os defeitos apresentados não são decorrentes de mau uso, mas sim de um problema no produto.
Esperava um atendimento compatível com a reputação da empresa, principalmente uma análise técnica transparente e fundamentada. Infelizmente, recebi apenas uma negativa genérica, sem qualquer esclarecimento.
Solicito que a Jansport reavalie o caso, realizando uma análise mais criteriosa do produto ou providencie a troca da mochila, oferecendo uma solução justa e condizente com a qualidade que a marca sempre divulgou.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:34
Olá Paola, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe JanSport Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:44
Sem nenhuma solução ou retorno.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:39
Paola, boa tarde!
Enviamos em seu e-mail no dia 13/07/2026 o retorno do nosso setor de qualidade com o laudo técnico da avaliação e o rastreio para acompanhamento da devolução do seu produto. Gentileza verificar.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe JanSport Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:23
Boa tarde. Realmente não recebi e mail. Poderia enviar novamente. Com a data original do primeiro envio da resposta segundo vocês.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:35
Paola,
Enviamos novamente as informações em seu e-mail.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe JanSport Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:58
Recebido o e mail. E não resolvido. Lembrando que a marca coloca como o seu diferencial qualidade do produto durabilidade e garantia vitalícia. Como disse tenho outras mochilas com mais tempo de uso e sem danos. A qualidade desse modelo específico não é compatível com os outros. Quero apenas a troca por uma nova pelo mesmo modelo. Levando como base a propaganda feita pela empresa. Ainda manterão a decisão de não realizar troca e manterão o laudo baseado em HIPÓTESE?