Jansport

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 13:43

ID: 251754795

Recebi uma mochila Jansport Right Pack Monochrome Black como presente em fevereiro de 2026. Após poucos meses de uso normal, o produto passou a apresentar diversos defeitos, como descosturas, falhas de acabamento, linhas brancas e alteração na textura do tecido, problemas incompatíveis com a qualidade e a durabilidade pelas quais a marca é reconhecida.
Entrei em contato com o atendimento da Jansport, enviei todas as fotografias solicitadas e aguardei a análise do setor de qualidade. No entanto, a empresa limitou-se a informar que "não foi constatado vício de fabricação", sem apresentar qualquer laudo, justificativa técnica ou explicação dos critérios utilizados para essa conclusão.
Sou consumidora da marca e possuo outras mochilas Jansport, utilizadas há mais tempo e nas mesmas condições, que permanecem em perfeito estado. Por isso, tenho convicção de que os defeitos apresentados não são decorrentes de mau uso, mas sim de um problema no produto.
Esperava um atendimento compatível com a reputação da empresa, principalmente uma análise técnica transparente e fundamentada. Infelizmente, recebi apenas uma negativa genérica, sem qualquer esclarecimento.
Solicito que a Jansport reavalie o caso, realizando uma análise mais criteriosa do produto ou providencie a troca da mochila, oferecendo uma solução justa e condizente com a qualidade que a marca sempre divulgou.