Problemas com compra online: Endereço desatualizado, rastreamento vago e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 17:35
ID: 237570593
Em 19/12/2025 realizei a compra de uma mochila no site, atualizei meu endereço na hora da compra, porém quando entrei no meu cadastro para consultar não encontrei a compra e o endereço está o antigo, mas recebi um codigo de rastreamento como em compras anteriores, porem o acesso ao rastreio está bastante vaga, ja tentei entrar em contato diversas vezes com está empresa pelo meio dê contato fornecido no site para saber o que está acontecendo com à minha compra e estou sendo ignorada. Os produtos oferecidos não são baratos para tratar o cliente com este descaso, se não há interesse em entregar o produto podem no minimo devolver o dinheiro
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:25
Flavia, boa tarde!!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Halana Amorim
Equipe Jansport Brasil
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 21:00
Deixa o prazo de resolução sem estimativa ou não informa o andamento, isso faz o cliente(no caso eu) achar que não será resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7