Jansport

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Salto - SP

15/06/2026 às 11:03

ID: 251401699

Olá,

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o retorno do SAC da JanSport Brasil a respeito de um pedido de garantia.

Minha família sempre confiou na marca justamente pela qualidade e pela famosa política de "garantia vitalícia" de seus produtos. Em novembro de 2023, adquiri uma Lancheira JanSport Big Break Pink Sparkle Dot para minha filha (Pedido n *****, NF n *****).
Detalhei que a mesma ficou guardada todo o ano de 2024 sendo realmente usada em 2025.

Recentemente, a costura que prende o velcro principal simplesmente começou a se soltar/descosturar do tecido. Vale ressaltar que o velcro em si está em perfeito estado e mantém sua aderência, o que comprova que o problema não é o desgaste do material pelo uso, mas sim uma falha na linha/costura de fabricação que deveria prender o componente de forma resistente. O produto no geral está muito bem cuidado.

Ao acionar o suporte da marca através do e-mail *****, recebi a resposta negativa de que "a garantia não cobre" o problema.

Considero essa decisão completamente injusta e contraditória. Como uma marca que vende seus produtos no mundo inteiro prometendo cobertura contra defeitos de fabricação ao longo de toda a vida útil do equipamento pode alegar que uma costura solta em um produto com pouco mais de um ano de uso não está coberta? Espera-se que um produto infantil de transporte de carga suporte o abrir e fechar cotidiano por muito mais tempo do que isso.

Exijo uma reavaliação justa do meu caso por parte da gerência de qualidade para que o produto seja reparado ou substituído, honrando o compromisso global de garantia da JanSport.

No aguardo de um retorno breve.

Atenciosamente,

*****