O que aconteceu
RECLAMAÇÃO URGENTE: Atraso na liberação de senha e interrupção de tratamento vital (Infliximabe) Risco à saúde de paciente crônica
À empresa/operadora responsável,
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação gravíssima referente à falha na prestação de serviço e na liberação de senha de autorização para infusão do medicamento Infliximabe, essencial para a manutenção da minha saúde.
Eu sou portadora da Doença de Crohn há quase 20 anos, possuo menos de 1 metro de intestino grosso e estou há mais de dois meses sem realizar a infusão do medicamento, o que configura um risco inaceitável e iminente à minha integridade física e vida.
O histórico do descaso é o seguinte:
Envio inicial (11/08): A receita e o laudo emitidos pela UNESC (farmácia dispensadora do medicamento) foram enviados por e-mail dentro do prazo necessário para a emissão da senha.
Omissão e falha de comunicação (28/09): Após ligação cobrando uma posição, a atendente informou apenas nessa data que a folha não estava preenchida corretamente, exigindo um novo preenchimento médico ignorando o tempo perdido de quase um mês e meio desde o envio.
Novo envio e burocracia excessiva (recente): Com enorme dificuldade e de forma urgente, consegui uma nova consulta médica para obter os documentos atualizados, reenviando-os conforme solicitado. No entanto, ao tentar o contato novamente para a emissão da senha, fui informada de que o prazo teria supostamente expirado e que seria necessária uma nova "autorização" da médica, criando uma barreira burocrática infundada.
Impacto sistêmico relatado: A própria médica assistente informou que esse mesmo problema absurdo ocorreu com diversos pacientes, evidenciando uma falha operacional interna da empresa que está prejudicando o tratamento de múltiplos pessoas que precisam do tratamento.
Diante do exposto e da gravidade do quadro clínico da paciente (paciente de Crohn severo, sem parte significativa do intestino e sem a medicação há mais de dois meses), exijo a regularização imediata e a emissão em caráter de urgência da senha de infusão, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon), Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e acionamento jurídico para resguardar o direito à vida e à saúde.
Aguardo retorno com a solução no prazo mais curto possível.