Cancelamento de consultoria de treino de academia e falta de estorno do valor pago

Olá, Isabela.

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela percepção de falta de retorno. Registramos sua manifestação e fizemos a análise interna do caso com base nas informações da contratação, forma de pagamento, período utilizado e solicitação de cancelamento.

A contratação realizada foi referente a um plano de consultoria, com pagamento parcelado no cartão de crédito em 6 vezes. Esse parcelamento não configura mensalidade recorrente. Trata-se de uma compra única do plano contratado, parcelada pela operadora do cartão/banco na fatura da cliente.

Por esse motivo, após a aprovação da compra, as parcelas futuras continuam sendo lançadas pela instituição financeira conforme a compra original. Não se trata de uma cobrança mensal feita manualmente pela Consultoria Kaizen, e sim do parcelamento de uma compra já aprovada no cartão.

Também verificamos que os termos e condições da consultoria foram disponibilizados no momento do preenchimento dos formulários, com campo de aceite antes do envio. Nesses termos, consta a política de cancelamento e reembolso, incluindo o prazo de até 7 dias após o início do acompanhamento para solicitação de cancelamento com reembolso.

No caso em questão, a solicitação de cancelamento/reembolso foi realizada após esse prazo de 7 dias. Dessa forma, conforme os termos aceitos no momento da contratação, não há possibilidade de estorno ou reembolso dos valores do plano contratado.

Reforçamos que o acompanhamento foi contratado, disponibilizado e iniciado, e que a solicitação foi feita fora do prazo previsto para arrependimento/reembolso. Por isso, não conseguimos realizar o estorno solicitado.

Entendemos que a cliente possa ter dúvidas sobre o funcionamento do parcelamento no cartão, mas é importante esclarecer que a continuidade das parcelas na fatura não significa uma mensalidade ativa ou uma nova cobrança realizada pela nossa empresa. É apenas a forma como o banco/operadora do cartão apresenta o parcelamento da compra já realizada.

Seguimos à disposição para reenviar os termos aceitos no momento da contratação e demais informações necessárias para consulta.

Nossa intenção sempre é conduzir qualquer encerramento da forma mais transparente possível, respeitando os termos contratados, o prazo de reembolso informado e as regras da forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Atenciosamente,

Consultoria Kaizen