EMPRESA NÃO REALIZOU ESTORNO DO VALOR APÓS CANCELAMENTO DO PLANO. NÃO RESPONDEM E-MAIL. NÃO SOLUCIONAM O PROBLEMA.

Prezada,

Lamentamos a insatisfação relatada, porém alguns esclarecimentos são necessários.

Conforme registrado em nossas conversas, o pedido de cancelamento foi realizado após o prazo de 7 dias previsto para o exercício do direito de arrependimento. Ainda assim, buscando uma solução amigável, informamos que existia a possibilidade de solicitar o cancelamento da cobrança junto à operadora do cartão.

Em nenhum momento foi garantido que esse procedimento seria efetivado, uma vez que a aprovação depende exclusivamente da administradora do cartão e não da Consultoria Kaizen. Nossa equipe apenas orientou sobre essa alternativa e realizou as tentativas cabíveis dentro do que estava ao nosso alcance.

Portanto, não houve promessa de reembolso ou de estorno garantido por parte da empresa, mas sim a indicação de uma possibilidade sujeita à análise e aprovação da operadora responsável pelo meio de pagamento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.