Não resolvido

Fone JBL 720BT espuma descascando toda. Não é possível troca.

JBL

cidade: Arapiraca

O que aconteceu

Olá, já tive alguns modelos de fone da JBL, todos impecaveis. Os outros era possível trocar a espuma e também nunca chegaram a precisarem ser trocadas, mas o atual JBL ******* está descansando a espuma inteira e é impossível a troca. Comprei em outubro do ano passado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. JBL respondeu

    13/05/2024 às 10:24

    Olá Luan,

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pela situação relatada, este não é o tipo de experiência que gostaríamos de lhe proporcionar. Irei lhe auxiliar da melhor forma possível com seu caso.

    Me chamo Caroline, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.

    Conforme conversamos via telefone, vou fone encontra-se no período de garantia. Para entendermos melhor o que aconteceu, será necessário encaminhar seu produto até uma de nossas assistências autorizadas em que um de nossos técnicos especializados fará uma análise do caso.

    Verificamos em nosso sistema e não encontramos credenciadas em sua cidade, por isso, será necessário gerar um código de postagem para encaminhar seu produto pelos Correios – sem custos.

    Acesse o link https://******* e siga essas instruções:

    - Preencha o formulário com os seus dados pessoais e endereço. Atenção: o endereço cadastrado será utilizado para retorno do produto.

    - Preencha as informações do produto: marca, modelo, número de série (localizado na caixa), número e data da nota fiscal.

    - Descreva o defeito do produto.

    - Anexe uma imagem legível da nota fiscal.

    - Se estiver de acordo, assinale nossos termos de política de privacidade e clique em Enviar.

    - A pré-ordem de serviço será criada.

    Na pré-ordem de serviço constam todas as informações necessárias para a levar o produto até os Correios e o número do e-ticket para postagem, você também receberá uma cópia das informações em seu e-mail.

    ➡️ Importante:

    - Para darmos seguimento ao processo, é fundamental que você nos envie a foto de sua nota fiscal de compra.

    - Este procedimento é válido para produtos que estão no período de garantia de 1 ano (3 meses legais + 9 contratuais) a partir da data de compra.

    - Caso seja constatada a perda de garantia do produto na avaliação, o cliente é quem assume os custos de frete para a devolução.

    Assim que a ordem de serviço for aberta, por gentileza nos retorne informando o número, para podermos acompanhar seu atendimento.

    Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo:

    - Chat

    https://*******

    De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.

    - Whatsapp

    https://**************

    De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.

    - Telefone

    ******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)

    ******* (custo de ligação local / interurbana)

    De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.

    Abraços,

    Equipe Harman do Brasil.

  2. Consumidor respondeu

    13/05/2024 às 11:06

    Olá, o problemas relatado são as espumas descascando, mandei também a nota fiscal por aqui. Você está falando que se tiver constatado quebra de garantia, o custo para devolver será meu, infelizmente não posso seguir assim, não sei se irao de alguma forma afirmar que a culpa é minha, sendo que apenas usei ele normalmente, enfim, seria tão simples apenas mandas as almofadas para troca, né? Não posso pagar nada a mais por algo tão simples para um produto que não é barato.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Triste, produto tão caro e assistência burocrática