O que aconteceu
Comprei um fone JBL Live Beam 3 no dia 30/01/2025 no valor de R$ 849 acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com a marca e com o valor pago. Entretanto, após pouco mais de um ano de uso, o produto começou a apresentar falhas progressivas até se tornar inutilizável.
O problema ocorreu da seguinte forma:
Primeiro, o estojo de carregamento começou a apresentar falhas nos LEDs, deixando de funcionar normalmente.
Em seguida, os fones começaram a apresentar muita dificuldade para se conectar via Bluetooth.
Por fim, o estojo parou de carregar os fones, comprometendo completamente a utilização do produto.
Pesquisando sobre o problema, encontrei outros consumidores relatando falhas semelhantes no próprio Reclame Aqui, incluindo os seguintes casos:
https://www.reclameaqui.com.br/jbl-harman-do-brasil/meu-fone-jbl-live-beam-3-parou-de-funcionar-corretamente_cy9IwoSCLBY6UMIo/
https://www.reclameaqui.com.br/jbl-harman-do-brasil/jbl-live-beam-3-smart-case-parou-de-funcionar-falha-de-conexao-no-bluetooth-e-alto-consumo-de-bateria_zb2-n4lJF9O6wxMR/
A semelhança entre os relatos é preocupante, pois sugere que outros consumidores podem estar enfrentando problemas semelhantes com esse modelo.
Além disso, as orientações habituais da fabricante, como limpeza dos contatos, restauração de fábrica e novo emparelhamento Bluetooth, não resolvem o problema apresentado. Não se trata apenas de uma dificuldade de conexão, mas de uma falha progressiva que culminou na incapacidade do estojo de carregar os fones.
Sei que a JBL informa uma garantia contratual de 12 meses, mas considero questionável que um produto dessa categoria apresente falhas que comprometem completamente seu funcionamento após pouco mais de um ano de uso. A simples alegação de término da garantia contratual não esclarece se existe um possível vício oculto ou uma falha de fabricação.
Diante disso, solicito que a JBL avalie efetivamente o defeito apresentado e ofereça uma solução adequada, sem se limitar à repetição de procedimentos de restauração que não solucionam o problema.
Minha expectativa é obter o reparo sem custos ou, caso isso não seja viável, a substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento, conforme a solução cabível ao caso.
Espero uma resposta concreta, com análise técnica do problema e uma proposta de resolução, e não apenas a informação de que a garantia contratual expirou.