O que aconteceu
Comprei o JBL Tour Pro 3 em 19/10/2025 e paguei R$ 1.507,00. Fiz questão de comprar diretamente da loja oficial da JBL, através da plataforma do Mercado Livre, justamente para ter a segurança de um produto original, com procedência garantida e o respaldo da própria marca. Escolhi a JBL pela reputação: esperava qualidade premium, durabilidade e tranquilidade. Menos de seis meses depois, em abril de 2026, o que era para ser um fone de ponta virou uma dor de cabeça diária.
O fone direito simplesmente deixou de ser reconhecido pelo case. Encaixo corretamente, como manda o manual, e nada: o case não detecta o contato, o fone não carrega e, sem bateria, fica inutilizável. Durante meses convivi também com um ruído intermitente, como se o fone estivesse desacoplado. Hoje o barulho sumiu, mas o defeito principal continua ali, silencioso e imprevisível. Há dias em que funciona; há dias em que tenho nas mãos um produto de mais de mil e quinhentos reais que não serve para nada.
Fiz tudo o que o suporte da Harman do Brasil me pediu pelo WhatsApp (caso n *****). Segui cada procedimento, cada orientação, cada teste. O defeito persistiu em todos eles. O fone sempre foi bem cuidado e usado exatamente conforme as recomendações do fabricante. Trata-se de um vício oculto, de fábrica, que não tem nenhuma relação com o meu uso.
Sem alternativa, enviei o produto para a assistência técnica em garantia. Já se passaram pelo menos 10 dias e o único retorno que recebo é o produto está sendo analisado. Enquanto isso, sigo sem o fone pelo qual paguei caro.
Pergunto à JBL: é esse o padrão que uma marca deste porte entrega a quem confiou nela? Quem paga por um produto premium não pode receber um fone que falha de forma intermitente, nem ficar refém de um reparo que não garante que o problema não volte. Falhas intermitentes como esta costumam reaparecer depois de consertadas.
Por isso, solicito:
Uma solução definitiva e rápida para o caso;
A troca do produto por um novo, considerando o alto valor pago e a natureza do vício (de fábrica e intermitente);
Caso a troca não seja possível, a restituição integral do valor pago, como prevê o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor caso o vício não seja sanado em até 30 dias.
Dados do atendimento: caso Harman do Brasil n ***** JBL Tour Pro 3 Preto (cód. *****) NF-e *****, de 19/10/2025.
Confio que a JBL vai honrar o nome que construiu e tratar este caso com a seriedade que ele merece. Aguardo retorno.