O que aconteceu
Recebi a resposta via e-mail da Harman/JBL informando que minha Boombox 4 ultrapassou o prazo de garantia contratual de 12 meses e que, por esse motivo, devo procurar uma assistência técnica autorizada e arcar com os custos de eventual reparo.
Considero essa resposta insatisfatória e incompatível com a durabilidade e a qualidade esperadas de um produto dessa categoria e valor.
Estamos falando de uma caixa de som premium, de uma marca reconhecida mundialmente, que apresenta distorções, vibrações anormais e ruídos quando o volume é elevado, com apenas 1 ano e 15 dias de uso.
É razoável esperar que um equipamento desse porte apresente uma vida útil significativamente superior a 12 meses.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos. Além disso, o artigo 26, 3, determina que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Portanto, o simples término da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante por um possível vício oculto.
Não considero aceitável que um produto premium apresente problemas dessa natureza tão pouco tempo após a compra e que a única solução oferecida seja encaminhar o consumidor para um reparo pago, sem uma avaliação adequada da possibilidade de defeito de fabricação.
Diante disso, solicito:
1. Reavaliação formal do meu caso, considerando a possibilidade de vício oculto.
2. Encaminhamento para diagnóstico técnico sem custos, a fim de apurar a origem do defeito.
3. Constatado vício de fabricação, reparo integral sem qualquer custo ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a Harman/JBL demonstre compromisso com a qualidade dos seus produtos e com o respeito aos consumidores, oferecendo uma solução efetiva, em vez de se limitar ao encerramento da garantia contratual.
Caso não haja uma solução satisfatória, considerarei encaminhar a reclamação ao Procon e ao Consumidor.gov.br, para avaliação dos meus direitos.
Aguardo uma solução concreta e compatível com a reputação da marca JBL.