O que aconteceu
Produto adquirido em novembro de 2025. Foi testado à época e acondicionado em local protegido. Vem sendo utilizado continuamente (cerca de 1 a 2 vezes por semana) desde julho de 2026. Há cerca de 1 mês, a caixa simplesmente desligou enquanto não estava sendo utilizada (certo dia notei que a luz vermelha de alimentação de energia estava apagada e, por mais que eu apertasse o botão de ON/OFF, ela simplesmente não ligava). Como não estava sendo utilizada, não é possível precisar por quantos dias ela ficou nesse estado. Só voltou a funcionar quando eu a retirei do cabo de alimentação de energia (algumas repetidas vezes) e pressionei o botão de ON/OFF novamente. Por mais um mês, ela funcionou normalmente e hoje, 01/11/2026, ela desligou mais uma vez, porém durante o funcionamento. Tentei o mesmo procedimento, de retirar o cabo de alimentação de energia e inseri-lo novamente, sem qualquer sucesso. Sei que o problema não é da tomada, pois testei outra soundbar que possuo, de outro marca, na mesma tomada, e ela funcionou perfeitamente. Também testei a própria SB580 em outras tomadas plenamente funcionais da residência, também sem sucesso. Pesquisando online, verifiquei que outras pessoas relatam o mesmo problema (caixa sem funcionar durante horas ou dias), associando-o a oscilações de energia elétrica. Entrei em https://support.jbl.com/br/pt/service-center-locator/ para buscar suporte, especialmente porque minha garantia de 1 ano vence em apenas 8 dias, mas não há assistência técnica autorizada em meu município e a mais próxima se encontra num raio de 100 km. Uma vez que o produto não foi avariado por mim e se encontra neste momento inoperante, ou ao menos com funcionamento inconsistente (pressupondo que ele possa voltar a funcionar dentro de horas ou dias, como outras pessoas relatam online), solicito a substituição do produto por um novo, ou o seu reparo sem custos (inclusive custos de transporte), conforme termos da garantia.