O que aconteceu
JBL/HARMAN: Comprei um sonho por R$ 1.849,00, o produto apresentou defeito com menos de um mês de uso e a empresa quer simplesmente devolver o mesmo aparelho consertado!
Venho registrar minha profunda indignação e decepção com a JBL/Harman pela maneira como está conduzindo meu atendimento.
No dia 13/09/2026, comprei uma JBL PartyBox Encore 2, pelo valor de R$ 1.849,00, através do Magazine Luiza. O produto foi entregue em 14/09/2026.
Não foi uma compra qualquer. Era um sonho de consumo que eu desejava havia muito tempo. Planejei essa compra, investi um valor significativo e adquiri o equipamento confiando na qualidade, na durabilidade e na reputação de uma marca mundialmente conhecida.
Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente daquilo que eu esperava.
Com MENOS DE UM MÊS DE USO, o produto começou a apresentar defeito: a conexão Bluetooth pausava automaticamente, comprometendo o funcionamento e a utilização da caixa.
Diante do problema, encaminhei o equipamento à assistência técnica autorizada Oplicano em 13/10/2026, apenas 29 dias após a entrega.
Durante a avaliação técnica, foi identificado um problema de SOLDA FRIA NO TECLADO DE COMANDOS, relacionado à falha apresentada pelo equipamento.
Ou seja, um produto praticamente novo, adquirido por R$ 1.849,00, precisou ser encaminhado à assistência técnica com menos de um mês de uso.
Desde o início, deixei muito clara minha insatisfação e manifestei à JBL/Harman que NÃO ACEITAVA SIMPLESMENTE UM REPARO COMO SOLUÇÃO PARA O MEU CASO. Solicitei a substituição por um produto novo, pois considero extremamente frustrante comprar um equipamento novo e, em tão pouco tempo, precisar passar por uma intervenção técnica.
Mesmo diante da minha manifestação, a empresa optou pelo conserto.
E agora a situação se torna ainda mais decepcionante: recebi uma comunicação informando que o produto foi postado pelos Correios para devolução. Tudo indica que a JBL está simplesmente devolvendo o MESMO APARELHO REPARADO, ignorando minha insatisfação e a solicitação de substituição que já havia apresentado.
É realmente essa a consideração que a JBL tem por seus consumidores?
O consumidor paga por um produto novo, recebe um equipamento com defeito de fabricação e, depois de todo o transtorno, precisa simplesmente aceitar que ele seja aberto, reparado e devolvido?
Não estamos falando de um produto antigo, desgastado pelo tempo ou por anos de utilização. Estamos falando de um equipamento que apresentou problema praticamente assim que começou a ser utilizado.
Também considero inaceitável a ausência de transparência quanto ao serviço realizado. Até o momento, não recebi o laudo técnico completo, contendo a descrição do defeito, o diagnóstico, os procedimentos realizados, os componentes reparados ou substituídos e os testes efetuados após o reparo.
Não quero apenas receber um equipamento de volta e ser informada de que o problema foi resolvido. Quero saber exatamente o que foi feito no meu produto e ter uma resposta formal sobre minha solicitação de substituição.
A empresa precisa entender que o consumidor não pode ser tratado como alguém que deve simplesmente aceitar qualquer solução apresentada pela assistência técnica.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos e prevê alternativas ao consumidor nas hipóteses e condições estabelecidas pela legislação, inclusive quando o vício não é sanado no prazo legal.
DIANTE DE TODO ESSE DESGASTE, MINHA SOLICITAÇÃO É:
1. A substituição da minha JBL PartyBox Encore 2 por um produto NOVO, do mesmo modelo, sem uso e em perfeitas condições de funcionamento.
2. Caso a substituição não seja realizada, solicito a restituição integral do valor pago, de R$ 1.849,00, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
3. O envio do LAUDO TÉCNICO COMPLETO da assistência, detalhando o defeito identificado e todos os procedimentos realizados no equipamento.
4. Um posicionamento formal da JBL/Harman sobre minha solicitação de substituição, explicando por que minha manifestação está sendo desconsiderada.
Quero deixar registrado que minha insatisfação não está apenas relacionada ao defeito, mas principalmente à experiência que estou tendo com a empresa para conseguir uma solução.
Comprei um produto pelo qual esperei muito tempo. Em vez de estar aproveitando minha compra, estou tendo que lidar com assistência técnica, envio, reparo, reclamações e desgaste para tentar resolver um problema que não fui eu quem provocou.
É lamentável que uma marca com a dimensão e o reconhecimento da JBL proporcione uma experiência como essa ao consumidor.
NÃO COMPREI UM PRODUTO USADO, NÃO COMPREI UM PRODUTO RECONDICIONADO E NÃO COMPREI UM PRODUTO PARA SER CONSERTADO COM MENOS DE UM MÊS DE USO.
Comprei um produto NOVO e espero receber uma solução compatível com o investimento que fiz e com os direitos que tenho como consumidora.
Não quero uma resposta automática, não quero justificativas genéricas e muito menos que a empresa considere o caso encerrado apenas porque realizou um reparo e enviou o equipamento de volta.
Quero respeito, transparência e uma solução definitiva.
JBL/HARMAN, EU NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR. ESTOU EXIGINDO QUE A EMPRESA ASSUMA SUA RESPONSABILIDADE!